輸送業界の「接遇マナー」の基本が紹介されてましたので引用させていただきます。
「輸送の基本は、「安全・確実」に荷物を届けることですが、それに加え近年は輸送品質も強く求められています。
対応していくためにはハード面の強化のほか、お客様とじかに接するドライバーの「接遇マナー」が重要です。
接遇マナーの基本は、「必ずあいさつをする」、「感じの良い話し方をする」ことです。
あいさつは、人間関係を築く上での基本。相手と接した時は、明るい声であいさつし、心の通った話し方を意識しましよう。
荷主企業に「この会社に任せても大丈夫だ」という安心感を持たせることも輸送品質のひとつです。
【好感を持たれる「あいさつ」と「話し方」のポイント】
●元気にあいさつ
●明るく話す
●相手の顔を見で話す
●ハッキリと話す
こうした接遇マナーが、業界としての地位を押し上げていくのだと思います。
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